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北京消费投诉APP上线运行 消费者可实现掌上维权

来源:北京晨报    作者:陈琳     发布时间:2017-12-15
摘要:今后,消费者遇到消费纠纷,除了可以拨打12315工商维权热线进行投诉外,还可以通过手机APP实现掌上维权。昨天,由市工商局推出的“北京消费投诉”快速和解平台APP正式上线运行,实现消费者指尖上的维权。

金海娱乐   北京消费投诉APP上线运行

  消费者可实现掌上维权 限定企业5个工作日内协商解决

金海娱乐   今后,消费者遇到消费纠纷,除了可以拨打12315工商维权热线进行投诉外,还可以通过手机APP实现掌上维权。昨天,由市工商局推出的“北京消费投诉”快速和解平台APP正式上线运行,实现消费者指尖上的维权。至此,以热线电话为基础的北京市工商局12315体系实现了维权渠道全覆盖。目前加入该平台的企业达到1081家,其中包括京东、亚马逊等多家电商平台和国美、苏宁等大型商场,通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5个工作日内与消费者协商解决。

  消费前可提前了解投诉情况

  消费者扫描二维码或在手机上直接下载“北京消费投诉”同名安卓版或苹果版APP,即可随时随地与企业在线处理消费纠纷。北京晨报记者昨天点开客户端,可以看到金海娱乐醒目位置设有消费投诉、投诉进度查询、投诉结果查看几个选项。消费者需要填写手机号码和身份证号进行注册登记。

  工商部门表示,消费者通过APP投诉的信息,相关单位会第一时间响应。在进度查询模块功能中,消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果,并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚、一目了然,真正实现处理流程全程可视。

金海娱乐   此外,“北京消费投诉”APP还提供了消费月历、消费导航、消费知识等多个特色服务功能。消费导航是工商部门尝试“政府信息社会化运用”,将消费者投诉高发的美容美发、健身、电子产品消费等重点消费领域进行投诉信息公示。比如,消费者在美发店办卡之前,可以先通过这个版块了解该店之前有没有消费投诉。

  企业需5个工作日内协商解决

  市工商局12315投诉举报中心主任李炜告诉记者,以前由于缺乏“督导员”监督,商家与消费者在自行协商中常常出现推诿、扯皮的现象,导致消费者失去信任,选择向行政部门投诉,“现在通过打造这样一个在线快速维权平台,为消费者与经营者之间搭起了一个高效、快速的和解通道”。

郝宇奇
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